Trocas e devoluções

Na Vitini, prezamos por uma experiência segura e transparente do início ao fim da sua compra.
Caso precise trocar ou devolver um produto, nosso processo é simples e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

🔁 Trocas

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para troca:

Produto sem uso
Sem sinais de danos ou desgaste
Com embalagem original
Acompanhado do certificado de garantia

📌 O certificado de garantia é essencial para identificação do pedido e agilidade no atendimento.

💸 Devoluções por arrependimento

Em caso de arrependimento, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve atender às mesmas condições descritas para troca.

🚚 Como solicitar

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando:

Número do pedido
Nome completo
Código do produto (disponível no certificado de garantia)
Motivo da troca ou devolução

Após o contato, nossa equipe retornará em até 24 a 48 horas úteis com as instruções.

💳 Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora
PIX: devolução para a conta de origem

Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira.

🛠️ Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

O item passará por uma análise técnica para verificação.
Sendo confirmado defeito de fabricação, a Vitini realizará a solução adequada, priorizando a melhor experiência para a cliente.

🚛 Frete

O custo do frete para trocas e devoluções é de responsabilidade do cliente
Exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, onde a Vitini assume os custos

💬 Considerações finais

Estamos sempre à disposição para te ajudar. Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a Vitini seja leve, segura e satisfatória em todas as etapas 🤎

Trocas e Devoluções