Trocas e Devoluções

Na Vitini, prezamos pela transparência e pelo respeito às nossas clientes. Sabemos que imprevistos podem acontecer e, por isso, buscamos tornar o processo de trocas e devoluções simples, ágil e seguro.

Prazo de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você possui até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca por arrependimento.

Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] contendo:

Nome completo
E-mail cadastrado no pedido
Número do pedido
Motivo da solicitação
Foto do(s) produto(s)

As peças deverão ser enviadas sem uso, com etiquetas intactas e acompanhadas de todos os itens que compõem a embalagem original.

Trocas por Defeito

Caso seja constatado algum defeito de fabricação nos primeiros 7 dias após o recebimento, todos os custos de envio ficarão sob responsabilidade da Vitini. Será disponibilizada uma etiqueta de postagem para o envio do produto sem custo adicional.

Restituição de Valores

Após o recebimento e análise das condições do produto:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
Boleto bancário ou PIX: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis.